La formación: Su importante rol en los Sistemas de Gestión de la Calidad

Por el Equipo de Calidad AdizesCA

El enfoque hacia la calidad, requiere un cambio cultural de la organización, en ello, el aprendizaje y comprensión de la Norma ISO 9001:2008 resulta de gran utilidad. Para que la alta dirección, gerentes, jefes de proceso y empleados, apoyen con eficiencia y efectividad la implementación y gestión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es necesario que puedan aplicar los criterios técnicos, para el hallazgo e identificación de acciones que mejoren los procesos y lograra a la vez, el cumplimiento de la norma. 

El proceso de capacitación es uno de los requisitos obligatorios establecido en la sección 6.2.2 de la norma ISO 9001:2008, el cual establece que el personal tenga la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada, para el desempeño de sus tareas. Es indispensable, que las máximas autoridades se involucren de igual manera, como una de las responsabilidades que se establece en la sección 5. Debemos tomar en cuenta que el resultado de una formación efectiva, se convierte en un mejor desempeño, que impacta la eficiencia y la calidad, traduciéndose en mejora continua. 

Disponer con un adecuado Plan de Capacitación, nos permite un desarrollo personal y profesional integrado, enfocado hacia la calidad; promueve la integración de la gente y a la vez reduce los conflictos internos, ya que los esfuerzos están alineados al cumplimiento de los objetivos y planes de calidad. 

La norma establece, que a través de una formación adecuada se logrará: 

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.b) Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria.c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.e) Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia.

Una vez los empleados cuenten con los conocimientos técnicos necesarios, las tareas y los esfuerzos se ejecutarán de forma eficiente e integrada, por todos los miembros de la empresa que participan Sistema de Gestión de la Calidad; mejorando el desempeño y clarificando su rol dentro de la compañía, mediante la ejecución de sus tareas específicas.