Por Salvador E. Rodríguez González.
En una ocasión, realizando un taller de Syndag (Diagnostico Sinérgico- Simbiótico) en una importante compañía de ventas a domicilio, solicite a los asistentes compartir sus éxitos recientes; llamo mi atención un cobrador, cuando con mucha humildad expuso que recién había recibido su título de Abogado de la República; el fundador que estaba a mi lado me susurro: “no tenía ni idea, que este estudiaba derecho, mucho menos que la empresa tiene un abogado en moto”. La falta de un sistema de gestión del conocimiento en las empresas, es lo que provoca situaciones como estas, donde al no contabilizar el conocimiento, el trabajador pierde oportunidades de desarrollar sus habilidades, destrezas y generar una actitud positiva hacia el trabajo y la empresa por su lado, desperdicia los recursos disponibles y las posibilidades de aumentar su nivel de competitividad.
Debemos realizar, que en este nuevo mundo del conocimiento y la innovación, los intangibles crecen en importancia cada día, por lo tanto debemos sistematizar su gestión en las organizaciones; esto equivale a decir que debemos: Identificarlo, inventariarlo, aumentarlo y explotarlo para elevar la capacidad competitiva; integrando los intereses de la Organización y los de quienes portan el conocimiento, sus trabajadores.
Conocemos como Capital Intelectual: Todo lo en la empresa no es material, pero que crea valor y genera una ventaja competitiva; comprende todos los elementos no tangibles, que dentro de un marco estratégico determinado, conducen a la valorización de los activos físicos, incidiendo directamente en el valor agregado de las Organizaciones; por lo tanto, el Capital Intelectual aumenta los recurso de la empresa, optimiza el uso del capital físico y financiero o su mala gestión, puede deteriorarlos. Está integrado por: Capital Estructural y Capital Humano
Capital Estructural es todo lo que no es material, creado desde que la empresa existe y que crea valor; es todo lo que queda en la empresa, cuando la gente se marcha a casa; incluye: Procesos y buenas practicas, capacidad de innovación, calidad de Gerencia y Liderazgo, ambiente de trabajo, Relaciones con otras instituciones, cultura organizacional, relaciones con clientes y base de clientes efectivos y potenciales…etc.
¿Capital Humano? algunos le conceptualizan como: “factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo”. Aunque cada empresa tiene su propia realidad, en cuanto a la disponibilidad, formación y desarrollo del capital humano; el común denominador es que la gente como tal, tiene un valor potencial acumulado durante su formación y experiencias, que lo pone a disposición de la empresa, en adición a lo que la descripción del puesto le exige, o sea, que ha trasladado su valor potencial, al de la organización a que pertenece. ¿Por qué normalmente no lo hacen? En mi experiencia, es porque la empresa ve a la gente como un recurso, más que un capital; fue contratada para una tarea y mientras cumpla, no tiene problemas. Sin embargo, la gente adquiere conocimientos nuevos cada día, que no puede aplicar en la empresa, porque la estructura y los procesos de toma de decisiones se lo prohíben; así, van a la universidad y atienden seminarios, cuyos conocimientos no pueden aplicar a su regreso, porque sus tareas y sus jefes lo impiden.
¿Qué pasa cuando un empleado se va? Se lleva el conocimiento que no ha sido documentado. Lo más grave es que el sustituto, tiene que aprender los trucos y equivocarse, financiado por la empresa; entretanto cae la productividad y los ingresos disminuyen. Cada día, las posibilidades que esto suceda son muchas y crecientes: Despidos, renuncias, jubilaciones, abandonos…etc. y si además se van descontentos, esconderán sus conocimientos y se los llevaran consigo. ¿Qué hará la organización sin ese conocimiento? ¿Cómo sustituirlo? En un mundo basado en conocimiento, esto es un lujo que nadie debe darse y la peor noticia, a medida que el conocimiento se vuelve más valioso en una industria, la probabilidad de perderlo crece en igual proporción.
No cabe duda, Gestionar el Conocimiento es un buen negocio y es la única opción, para sobrevivir en este nuevo mundo.
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